A.네. 고객님의 단순 변심일 경우, 제품 수령 후 7일 안에 반품이 가능합니다. 마이페이지 > 주문조회에서 반품 버튼을 통해 신청하거나, 고객센터를 통해 (070-4772-9991) 접수해주세요. 전체 반품만 가능하며, 부분 반품은 불가합니다.
*단, 제품 개봉방지라벨 제거 시 교환/환불/반품이 일체 불가하다는 점 양해 부탁드립니다.

- 반품이 가능한 경우
(1) 단순 변심, 주문 실수에 따른 교환/반품 신청은 수령일로부터 7일간 접수가 가능합니다. (단 왕복 배송비 5,000은 회원님께서 부담하셔야 합니다.) (2) 상품불량, 오배송의 경우 마찬가지로 수령일로부터 7일간 접수가 가능합니다. (3) 반품시 제품 및 체험품, 사은품을 받으신 경우 모두 반품해주셔야 합니다.

- 반품이 불가능한 경우
(1) 제품 개봉 방지 라벨을 제거하거나 상품의 가치가 훼손된 경우 반품/환불/교환 일체 불가능합니다. (단, 상품 내용을 확인하기 위해 겉 포장을 훼손한 경우는 제외) (2) 일정기간이 만료된 경우에는 상품에 대한 반품/교환이 불가능합니다. (3) 오프라인 매장에서 구입한 상품은 온라인에서 반품/교환이 불가능합니다.

A. 제품에 자체적인 하자, 결함이 있을 시 동일 제품으로 교환이나 환불이 가능합니다.
마이쇼핑을 통해 반품 신청을 해주시거나, 고객센터 (070-4772-9991)로 연락 주시기 바랍니다.
제품 하자로 인한 반품의 경우 배송비는 무료입니다.

A. 반품의 경우, 제품 수령 후 7일 안에 아래 순서에 따라 반품을 진행해주세요.
(1) 마이페이지 > 주문조회에서 반품 버튼을 통해 신청하거나, 고객센터를 통해 (070-4772-9991) 접수해주세요. *필요시 고객센터에서 전화를 드립니다.
(2) 반품 제품을 박스 또는 종이백에 포장해주시면 접수일 기준 영업일 2~3일 내에 택배기사가 방문하여 회수 진행합니다.
(3) 제품이 도착하게 되면 차울 환불규정에 따라 신속하게 처리해드리겠습니다.
(4) 배송비는 반품 사유에 따라 달라집니다. 제품 자체에 이상이 있거나, 파손, 오배송이었을 경우 차울에서 전액을 부담하지만, 개인적인 이유로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 왕복 배송비 5,000은 회원님께서 부담하셔야 합니다. 이는 교환/반품 접수 시 카드 결제로 진행되며, 사유 잘못 선택하여 결제 진행하지 않을 경우에는 회수 후 계좌 이체해주셔야 합니다.

A. 상품 반품은 고객 센터로 문의주시거나 (070-4772-9991) 홈페이지 Q&A 게시판에 글을 남겨주시면 더 빠른 처리 도와드리고 있습니다.
아울러 마이페이지 > 주문조회에서 반품 상태를 확인 가능하오니 참고 부탁드립니다.

A. 상품이 수거 및 회수 완료되는 즉시 반품 처리를 진행하며, 카드사를 통해 3~4영업일 후에 확인하실 수 있습니다.
*네이버 페이의 경우 네이버페이 환불 규정에 따라 환불 진행 됨을 미리 안내 드립니다.
보다 빠른 처리를 위해선 차울 고객센터 (070-4772-9991)로 문의주시거나 네이버페이 1:1 고객문의를 이용 바랍니다.

A. 제품 구매 후 교환 및 환불은 기본적으로 아래의 기준에 의하여 가능합니다.
(1) 모든 제품의 교환 및 환불 요청을 위해서는 온라인 구매내역 또는 카드결제내역 등을 소지하셔야 합니다.
(2) 제품 자체의 결함이나 하자로 판명된 경우는 동일제품으로 교환이 가능합니다.
(3) 동일 제품으로 교환 처리가 불가능할 경우 가격이 동일한 타제품으로 교환처리가 가능합니다.
(4) 제품을 사용하지 않은 경우, 개봉방지 라벨이 제거되지 않은 한에서 정식유통이 확인된 제품이고 구입일로부터 7일 이내시 해당제품의 교환이 가능합니다.

A. 반품 시에는 제공된 사은품 (증정품)도 함께 회수되어야 하며, 회수 불가능할 경우 금액으로 환불처리 되오니 참고해주시기 바랍니다.

A. 차울 고객센터 (070-4772-9991)로 문의주시거나 네이버페이 1:1 문의게시판에 문의접수 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
접수된 날짜로부터 2-3일 내에 담당기사님이 배송지로 방문하시며, 제품 간단히 포장하시어 기사님께 전달해주시기 바랍니다.
(수거지 변경을 원하시는 경우 고객센터로 말씀해주시거나 신청서에 작성 부탁드립니다)

상품이 저희쪽으로 도착하여 검수과정이 완료되는대로 환불처리가 진행되며 검수과정은 상품을 보내주신 날짜로부터
최대 3-5일 가량 소요될 수 있습니다. 단, 임의로 보내주시는 경우에는 접수이력 및 고객님의 정보를 확인할 수 없어 환불처리가 지연될 수 있습니다.

A. 차울에 많은 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 온라인몰의 경우, 차을 제품은 차울 공식 온라인몰과(www.chaulskincare.kr) 29CM, W컨셉에서 구매 가능하십니다.

오프라인의 경우, 하기 eert 스토어 2개 지점에서 구매 가능하십니다.
망원점: 서울시 마포구 망원동 415-33 / 12:00~22:00
성수점: 서울시 성동구 서울숲2길 19-17 / 12:00~20:00

A. 전성분은 제품이 포장된 단상자 라벨에 '표시성분'에 표기되어 있으며,
차울 공식 온라인몰 제품 상세페이지 '전성분' 탭을 클릭하셔도 확인하실 수 있습니다.
성분에 대한 자세한 문의를 원하시거나, 확인이 어려우실 경우 고객센터 (070-4772-9991)로 문의 바랍니다.

A. 제품 유효기간은 제품 박스 또는 상품에 표기되어 있으므로 참고하여 권장 사용기간 내에 사용해주시기 바랍니다

A. 제품 별 사용량이 상이하여 차울 공식몰 상세 페이지를 참고 부탁드립니다.

A. 차울은 여러 채널과 협업하여 고객님들께 다양한 혜택을 드리고자, 판매처에 따라 운영되는 제품의 구성 및 프로모션을 각각 진행하고 있습니다.

A. 네 맞습니다. 차울 제품은 인위적인 가공 없이 자연 발효 에너지를 기반으로 한 식물성 원료를 사용하며 공법 과정에서도 비건 인증을 받았습니다.

A. 제품은 직사광선이 피해 서늘한 곳에 보관하시는 것을 추천드립니다.
단지형 제품을 손가락으로 떠서 사용하실 때에는 손을 깨끗이 해야 합니다.

A. 제품의 배송 상태는 사이트에 로그인 하신 후 마이페이지 > 나의 주문처리 현황에서 확인하실 수 있습니다.
배송이 진행되면, 운송장 번호가 제공되며, 송장 확인 버튼을 통해 배송사의 웹사이트에서 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

A. 주문하신 제품은 결제 완료 시점으로부터 공휴일, 주말을 제외한 영업일 기준 2~3일 내 받아보실 수 있습니다.
또한 12시 이전 주문 시 익일 출고 가능하며, 이후 주문은 영업일 기준 2~3일 소요됩니다.
단, 도서 산간 지역 등 일부 지역의 경우 배송이 일부 지연될 수 있으며, 명절 및 연말 등 주문 쇄도시 혹은 택배사 사정으로 인해 배송 지연이 발생할 수 있습니다. 또한 해외 지역은 배송이 불가합니다.

A. 주문 상품 중 일부만 수령했을 경우 다음과 같은 사유로 상품이 개별 배송될 수 있으므로 참고 부탁드립니다.
(1) 동일 상품이 아닌 경우: 상품 입고 및 출하시기가 다름
(2) 동일 상품인 경우: 상품의 수량 부족으로 인한 재입고 과정 진행 중 배송되지 않은 상품에 대한 배송정보는
마이페이지 > 나의 주문처리 현황에서 확인 가능하며, 해당 주문/배송 조회에서 확인되지 않을 경우 차울 고객센터 (070-4772-9991)로 연락 부탁드립니다.

A. 주문 접수 상태에서는 주소지 변경이 가능하지만, 그 이후 배송지 변경을 원할 시 고객센터(070-4772-9991)로 문의하셔서 직접 변경 요청을 주셔야 합니다.
결제완료, 배송준비중, 배송중 상태로 변경된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이 점 참고하시기 바랍니다.
또한 주문 전 배송지 주소지 변경은 마이페이지 > 배송 주소록 관리에서 가능합니다.

*간혹 배송메시지에 주소 변경을 (또는 옵션 변경) 작성하시는 분들이 계시는데, 해당 란의 경우 배달하는 기사님이 보시는 곳으로 따로 브랜드 측에선 확인이 불가하기 때문에 변경이 어렵습니다.

A. 배송이 지연되는 경우는 아래와 같습니다.
- 주문 시 수령자 정보를 잘못 기재한 경우
- 주문 시 결제 금액과 입금 금액이 맞지 않을 경우
- 제품의 재고 부족으로 인해 재고 확보까지 시간이 필요한 경우
- 연휴 등 물량이 많아져서 택배 운송이 지연되는 경우

A. 수령하지 않으셨는데 배송완료로 확인되시는 경우에는 먼저, 경비실 또는 평소 고객님께서 배송물품을 맡겨달라고 하셨던 곳을 먼저 확인 부탁드립니다.
또한 현장 상황은 기사님과 직접 소통하시는 것이 가장 빠르고 정확하여 가급적 송장번호를 이용한 화물추적을 통해 담당 기사님과 소통해보실 것을 권장드립니다.
이후에도 제품 수령이 어려우시다면 언제든지 차울 고객센터 (070-4772-9991)로 문의주시기 바랍니다.

A 고객의 변심에 의한 반품일 경우, 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
제품의 하자 또는 불량으로 인한 반품일 경우, 차울에서 배송비를 부담합니다.

A. 운송 중 제품이 손상된 경우, 차울에서 교환이나 전액 환불해 드립니다.
주문 정보와 손상된 제품의 사진을 함께 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

A. 주문 시 해당 제품의 재고를 확인한 후 순차적으로 자동 출고되기 때문에 임의 배송일 변경이나 보류는 불가합니다.

A. 주소지 오기재로 상품이 반송된 경우에는 부득이하게, 왕복택배비(5,000원)를 부담해주셔야만 발송 또는 환불 처리 가능합니다.
고객 센터로 문의주시면 안내 및 처리 도와드리겠습니다.

A. 차울은 CJ 대한통운 택배사를 통해 주문하신 상품을 안전하게 배송해드리고 있습니다.

A. 아니오, 국내에서만 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

A .주문 처리 및 배송은 주말/공휴일을 제외하며, 평일에 한해 가능합니다.
주문은 영업일 기준 2일~3일 내 처리되며 주말에 접수된 주문은 돌아오는 주 첫째날 주문 처리됩니다.

A. 고객님께서 결제 완료하신 주문 건에 대해 취소를 원하시는 경우에는 웹사이트의 마이페이지 > 나의 주문처리 현황 페이지에 들어가셔서 취소하실 수 있습니다.
보다 빠른 처리를 원하실 경우 차울 고객센터 (070-4772-9991)로 접수해 주시길 바랍니다. 단, '배송준비중', '배송중' 및 '배송완료' 상태에서는 취소가 불가하며 반품처리로 환불진행이 가능함을 알려 드립니다.

A. 주문하신 내역은 회원이실 경우, 마이페이지 >주문 조회 에서 확인하실 수 있으며 / 비회원이실 경우 성함과 주문번호로 조회 가능하십니다.

A. 신용카드로 결제한 주문 내역은 취소 즉시 자동으로 카드 승인취소 처리됩니다. 단, 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로
주문 취소일로부터 4~5일 (영업일 기준) 후 해당 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다. 정확한 환불 기간은 카드사별로 상이하므로, 해당 카드사로 문의하여 주시길 바랍니다.

다만 카드결제와 휴대폰결제의 경우 취소일자와 결제일자가 다른 경우 영업일 기준 최대 2-5일 가량 소요될 수 있으며,
네이버 페이의 경우 네이버페이 규정에 따라 환불 진행 됨을 미리 안내 드립니다.

A. 신용/체크카드 결제 오류시 해당 카드사로 문의 부탁드리며, 웹사이트 오류시 차울 고객센터 (070-4772-9991)로 연락 부탁드립니다.

A 주문하신 제품의 부분 취소 및 부분 환불은 불가하며, 전체 취소 또는 환불 후 재주문 하셔야 합니다.

A. 결제 방법에는 신용카드 결제 / 휴대폰결제 / 네이버페이 가 있습니다.
- 신용카드결제의 경우 별도의 신용카드창이 팝업 되므로 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인완료를 받으시면 결제가 완료됩니다.
- 휴대폰결제의 경우 통신사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인완료를 받으시면 결제가 완료 됩니다.
- 네이버 페이의 경우 해당 아이콘을 눌러 네이버페이 화면에서 결제를 진행해주시면 됩니다.

A. 이미 결제한 주문건의 경우 결제 수단의 변경은 어렵습니다.
결제 수단을 변경하시고자 하는 경우 마이페이지 > 나의 주문처리 현황에서 주문 정보를 확인하시어
[주문취소] 해 주신 후 재 결제 해주시기 바랍니다. (단, 주문 취소 후 재 주문시, 첫구매 사은품과 같은 일회적인 혜택은 재적용 되지 않습니다.)

A. 장바구니에 담긴 상품이 품절, 단종 등으로 판매상태가 변경된 경우 장바구니에서 비활성화 처리되며, 구매가 어려울 수 있습니다.
구매불가 상품을 제외하시고 구매 부탁드립니다. 사이트 오류 시 고객센터 (070-4772-9991)로 문의 주시길 바랍니다.

A. 차울 쇼핑몰 가입은 무료이며, 회원가입을 하시고자 할 때는 화면 상단의 사람 아이콘을 눌러 회원가입을 진행해주시면 됩니다.
단, 차울에서는 전자상거래법에 의거 만 14세 미만은 회원 가입을 제한하고 있습니다.

A. 아니오, 비회원으로도 주문하실 수 있습니다. 다만, 회원가입 시에는 아래와 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.
- 개인정보(배송지 주소, 이메일, 전화번호 등)가 저장됩니다. 다음에 주문하실 때 다시 입력하지 않으셔도 됩니다.
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공식몰에 아이디와 비밀번호로 로그인 후 아이핀 또는 본인 명의의 휴대폰 번호로 본인 인증을 진행해야 정상 회원으로 변경이 가능합니다.
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단, 이전에 가입하셨던 아이디(이메일)로는 가입이 불가능합니다.

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비밀번호 찾기의 경우, 이메일로 임시 비밀번호를 발급받으신 후 마이쇼핑 > 회원정보 수정에서 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.

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A. 개인정보는 마이페이지 > 회원 정보 수정에서 변경하실 수 있습니다.